發(fā)布時(shí)間：2025-04-30來(lái)源：三正集團(tuán)瀏覽次數(shù)：1040返回
為持續(xù)提升賓客體驗(yàn)，橋頭三正半山酒店近日完成前臺(tái)服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)七項(xiàng)細(xì)節(jié)改造實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景煥新。數(shù)據(jù)顯示，升級(jí)后，前臺(tái)服務(wù)好評(píng)率顯著提升，設(shè)施及環(huán)境評(píng)分較4月中旬各上升0.1分，服務(wù)評(píng)分增長(zhǎng)0.2分。
此次升級(jí)聚焦感官體驗(yàn)與空間功能雙重優(yōu)化，在前臺(tái)區(qū)域增設(shè)“香氛驛站”，提供清新果香、優(yōu)雅木調(diào)等五款定制香型供賓客選擇；同時(shí)引入時(shí)令鮮花藝術(shù)布置，以自然元素營(yíng)造生機(jī)盎然的大堂氛圍。空間布局方面，酒店將大堂副理臺(tái)改造為配備軟墊座椅的開(kāi)放式休息區(qū)，同時(shí)推行“移動(dòng)服務(wù)”模式，由大堂副理主動(dòng)提供賓客指引、問(wèn)詢服務(wù)。
人性化改造貫穿服務(wù)全流程，前臺(tái)工作站經(jīng)設(shè)備調(diào)整，將沿用數(shù)十年的平放顯示屏改為立式擺放，既緩解員工頸椎壓力，又促進(jìn)與賓客的自然眼神交流。針對(duì)早餐高峰時(shí)段，新增動(dòng)態(tài)客流提示系統(tǒng)，配合工作人員溫馨提醒實(shí)現(xiàn)有效分流。
值得一提的是，酒店在接待高峰時(shí)段實(shí)施“躬身服務(wù)”機(jī)制，各部門管理人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助行李提拿、動(dòng)線指引及服務(wù)介紹，同步提升服務(wù)效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次升級(jí)通過(guò)功能空間重構(gòu)與情感連接強(qiáng)化，持續(xù)探索服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)賓客體驗(yàn)的增值效應(yīng)。
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